Mein Eindruck

Hoffnungen begraben – Location Based Social Networks

Foursquare und Co haben es nicht leicht. Zwar können die Unternehmen ordentlich wirtschaften und fahren zum Teil auch Gewinne ein. Doch bei den Usern punkten fällt ihnen schwer - so neuere Erkenntnisse (gelesen in presssetext). Ich selber sehe die so genannten Location-Based Social Networks mit gemischten Gefühlen gegenüber. Denn so richtig überzeugt haben die mich noch nicht.

Sinnvoller Einsatz

Ich gebe zu: Bin ich in fremden Städten unterwegs, schaue ich gerne mal bei Foursquare vorbei und suche gezielt nach Empfehlungen. Hauptsächlich im Bereich Gastronomie. Doch leider werde ich gerade im kleinen Markt Schweiz nicht immer fündig. Was mich – wie gesagt – nicht so richtig wundert. Dabei liegt der Vorteil auf der Hand: User bewerten Restaurants, ich lese das und gehe hin - oder auch nicht, wenn etwa der Thailänder altes Poulet verwendet. Auch andere Branchen können von Foursquare prima profitieren und ihre Angebote promoten. Dabei erschliessen sie unter anderem auch neue Zielgruppen.

Nicht ganz so sinnvoller Einsatz

Wenn ich allerdings an die zahlreichen Einträge denke, die mir mitteilen, dass sich "Facebook-Freund" x gerade am Flughafen Zürich aufhält oder sogar im Büro ist, dann möchte ich Foursquare ganz schnell los werden. Ich denke, dass dieser angestrebte "Community-Finder"-Ansatz zu weit vom User weg ist. Es ist zu schwer zu erklären, worin der Vorteil liegt, diese Meinung teile ich mit Melissa Parrish von Forrester Research. Schön, der Name/Brand wird einer breiten User-Schar mitgeteilt, doch Hand aufs Herz: Wen nerven diese Statusmeldungen nicht?

Also: Planen

Gehen wir davon aus, dass ein Unternehmen eine gesunde Social Media Strategie hat. Eine Strategie mit Zielgruppendefinition etc. aber auch mit Messkriterien, dann wird die Verwendung von Location-Based Social Networks sicherlich evaluiert werden müssen. Aber bitte dann so, dass es sinnvolle und relevante Informationen ausgibt. Nur so werden meine gemischten Gefühle eindeutiger gegenüber der Verwendung von Foursquare.

Falls jemand gute thailändische Küchen empfehlen möchte oder sonst auch nicht-kulinarische Anmerkungen hat, dann immer gerne einen Kommentar verfassen.

Qualitätsverluste wegen des Internets?

Drei Dinge machen Journalisten das Leben schwer

Faktor Qualität

Gerade beim Punkt Qualität begegne ich immer wieder grossen Lücken in der Schreibe einiger Journalisten. Schlecht ausgebildet sind die in der Regel nicht. Nur begegnen sie einem Qualitäts-feindlichen System in den Verlagen. Selbst Traditionsblätter wie der TagesAnzeiger publizieren Artikel, die mein alter Deutschlehrer als „grammatikalisch-semantischen Sumpf“ bezeichnet hätte. Wieso, in aller Welt, kommt so ein Artikel in die Ausgabe? Die Antwort: Keine Zeit für mehr.

Recherche muss schnell erfolgen, Gehälter müssen niedrig sein und Zeit, sich mit einem Thema auseinanderzusetzen ist rar. Gleichzeitig sind Verlage mit sinkenden Anzeigenbuchungen konfrontiert und die Qualität sinkt wegen Budgetproblemen und Personalanpassungen erneut – ich nenne es mal die „Qualitätsspirale“.

Faktor Zeit

Jawohl, diese Zeilen sind kaum Neues. Dennoch sind sie zumindest durchdacht. Doch jeder kann nun schreien: „Das stand doch vor zwei Stunden/drei Tagen/fünf Wochen bei Twitter /Facebook etc. Der kopiert doch nur.“ Ja, mag sein. Dennoch habe ich hier in diese Zeilen Grips rein gesteckt. Habe gedacht und mir eine Meinung gebildet. Habe recherchiert und die oben erwähnten Einträge mit meiner Erfahrung verglichen. Fazit: Zeit ist nicht alles. Wer heute eine Zeitung nur mit Nachrichten bringt, der hinkt der schnellen Welt von Twitter und Co hinterher – hier kommt wieder das iPad ins Spiel, das News sehr schnell zum Rezipienten bringt.

Die Zukunft von Print liegt in meinen Augen in der qualitativen Berichterstattung und Kommentierung. Denn für alte Nachrichten zahle ich nicht. Sehr wohl aber für guten Journalismus. Und damit dürfte sich die „Qualitätsspirale“ entschleunigen lassen. Das gleiche gilt für PR und Corporate Communications:

• Nicht immer muss jeder Trend mitgemacht werden. Im Strom mitzuschwimmen differenziert ohnehin nicht. Hier müssen gerade wir PR-Berater die Kunden bremsen und uns auch selber ins Gewissen reden.
• Wir dürfen nicht nur multiplizieren, sondern sondieren und qualitativ kommunizieren. Hintergründe und Wissen sind die Währungen die zählen.
• Relevanz und Verlässlichkeit sind angesagt: Wer nur sinnentleert dahin twittert wird belanglos. Vgl. Krisenkomunikation und Web 2.0

Faktor Relevanz

Ich habe schon erwähnt, dass rund 65% der Harbour Club Unternehmen nicht mit eigenen Facebookseiten in der Schweiz aktiv sind. Warum sind sie nicht präsent? Da gibt es zwei generelle Ideen:

1. Weil sie nicht wissen, welchen Ertrag sie damit erzielen und wie Social Media auf die Unternehmenstrategie einzahlt. Andersherum formuliert: Welche Relevanz hat das Ganze für mich als Unternehmen in der Stakeholder-Kommunikation?
2. Weil sie sich nicht intensiv genug mit der Materie auseinandersetzen oder auseinandersetzen wollen. Meine jüngeren Kollegen meinen, dass dies ein Generationenproblem sei.

Damit setze ich mich beim nächsten Mal auseinander. Bis dahin: Ich freue mich auf Euer Feedback.

PR im elektronischen Fadenkreuz

Mit Blick auf die aktuellen Verkaufszahlen des iPads habe ich mich gefragt, was das für uns als Kommunikatoren bedeutet. Das ist keine neue Frage und mit Sicherheit bin ich nicht der erste, der sie stellt.

Daher formuliere ich die Frage mal so: Hand auf's Herz, liebe PR-Treibende, haben wir schon die richtigen Antworten auf die Frage, wie Unternehmen mit Social Media, iPad & Co richtig umgehen sollen?

Ich wage mal die Aussage: Nö, haben wir nicht. Zumindest nicht flächendeckend, nicht strategisch und viel zu oft nur mit Tools und Anwendungen im Kopf. Nicht umsonst zeigen einige Statistiken, dass Unternehmen kaum in Social Media Aktivitäten investieren. Dies stützt eine einfache vor zwei Wochen durchgeführte Kurzrecherche von mir: Rund 65% der Mitgliedsunternehmen des Zürcher Harbour Club sind nicht auf Facebook oder bei Twitter vertreten. Wohlgemerkt, ich rede hier von den Unternehmen an sich, nicht von deren Sprechern und Unternehmensvertretern.

Weiterhin vertrete ich die Ansicht, dass wir Kommunikatoren kaum wissen, wie wir mit dem Wandel der Medienwelt umgehen sollen. Selbst die grösseren Printtitel sind da noch nicht so gut aufgestellt. Allerdings entwickeln sie neue Angebote und bauen ihre Redaktionen um.

Auflage, Auflage, Auflage... und an die Leser denken

Ich bin froh, hat der iPad vielen Medien einen Schub verliehen, sich intensiv mit dem eigenen Angebot journalistischer Inhalte auseinanderzusetzen. Nahezu jedes namhafte Magazin setzt auf eine Präsenz auf dem iPhone und nun auch iPad. Apps für Android Telefone sind ebenfalls im Kommen. Es stellt sich dabei die Frage der Aufbereitung und der Gewohnheiten der Nutzer.

Wir wissen um das KISS-Prinzip (Keep It Short and Simple) bei journalistischen Inhalten – angefangen beim Text über Podcasts bis hin zum Video. Nach 20 Sekunden schalten die ersten User das Video ab – zu lang. Wer da seine Botschaften nicht vermittelt hat, hat verloren. Wer bei Facebook, Twitter und Co ebenfalls nicht auf den Punkt kommt und dabei auch mal emotional den Leser fesselt und neugierig macht (Dank hier für die Inspiration an den Klartext-Expterten Thilo Baum), hat verloren.

Fazit: Denkt an die Leser.

Das heisst also sowohl für Medienschaffende wie auch für Kommunikatoren, dass sie strategisch in mehreren Produktionskanälen denken müssen. Im Klartext: Wer bei Twitter was einstellt, sollte für Twitter schreiben – inklusive Hashtags. Es gilt das gleiche Prinzip wie bei anderen journalistischen Texten: Ein Kommentar hat eine persönliche Meinung zu äussern etc.

Nächster Eintrag: Etwas über die Veränderungen in der Arbeitsweise der Medien. Bis dahin freue ich mich auf Eure Kommentare.

Social Media und die Krise

Frühwarnsystem und Katastrophenhilfe

Issues-Monitoring und Crisis-Prävention stossen mit Social Media in eine neue Dimension vor. Schnell und einfach können Unternehmen oder PR-Treibende über Suchmaschinen und etwas Intelligenz das Issue-Monitoring betreiben. Auch Themen können so für die PR-Arbeit erarbeitet werden. Also, eine rund um tolle Sache, das Social Web.
Doch was passiert im Falle einer Krise? Was tun?

Im Bericht vom Berliner Kommunikationskongress im Schweizer Branchendienst Persönlich sagt Google-Sprecher Kay Oberbeck richtig, dass über Social Media nicht alle Zielgruppen erreichbar sind. "Traditionelle" Kanäle müssen dann herhalten, um möglichst breit und nachhaltig eine Krise aus Unternehmenssicht zu steuern.

Hajo Schumacher merkt an, dass der Journalismus durch die Social Media im Rahmen der Krisenberichterstattung sehr schnell recherchieren und berichten kann. Es käme nun vielmehr auf die schnelle Informationsverbreitung an als auf die Qualität.

Qualität ist tot! Es lebe Qualität!

Was den Qualitätsjournalismus betrifft gebe ich Hajo Schumacher recht. Der Journalismus leidet in der Tat. Aber leidet er wegen der Social Media? Vielmehr doch wegen schmaler Budgets und zweifelhafter Redaktionskonzepte? Wenn ich sehe, wie gute Tageszeitungen wie der TagesAnzeiger mitlerweile berichten, wird mir anders. (Oft denke ich da an "meinen" Chefredaktor bei der Glocke zurück, der mir den ein oder anderen Artikel um die Ohren gehauen hat.)

Auch im Social Web lässt die Güte zahlreicher Einträge zu wünschen übrig. Ich rede nicht von der Rechtschreibung oder Grammatik. Ich rede von den Fakten, die teils ungeprüft weitergegeben werden. Und hier kommen wir wieder zur Krise. Ja, sie kann sich schnell im Web verbreiten. Doch oft nur für ein paar Stunden, dann kommen die richtigen Fakten auf den Tisch. Und dann ist derjenige, der falsch kommuniziert unglaubwürdig für alle Zeiten. Und das ist gut so.

Fazit

Nicht oft genug kann der Allgemeinplatz, der bei Persönlich als Headline steht, wiederholt werden: "Zuhören und authentisch bleiben". Ich würde das gerne erweitern um "faktisch sauber bleiben" (das passte aber nicht mehr in die Headline). Denn nur dann kann ich mich als Unternehmer oder Kommunikator auch nachhaltig als verlässliche Quelle etablieren und Krisen auch im schnellen Web gut kommunizieren.

Ich freue mich auf Euer Feedback und Meinung.

P.S.: Interessant und als generischer Leitfaden nicht schlecht ist ein Beitrag in SmartBlog zum Thema Produktrückrufe Online. Dazu hier das Video, was Ihr auch auf dem Blog findet:

Graco: Social Media's Role in Product Recalls, presented by Kelly Voelker from GasPedal on Vimeo.