Mein Eindruck

Ich blogge, also kauf ich

Traue keiner Studie, die Du nicht selber erstellt hast. Gut, dass ich unserem weltweiten Agenturpartner Ketchum vertraue. Ketchum unterstützt BlogHer und damit auch die Studie "Social Media Matters". Und mit dem Stichwort Vertrauen sind wir auch gleich beim Thema: Blogger vertrauen den ihnen bekannten Blogs und treffen basierend auf deren Empfehlungen mehr als die Hälfte ihrer Kaufentscheidungen. Von Olaf Grewe - Originalbeitrag auf K Comms Blog.

So unspektakulär dieses Ergebnis klingen mag, soviel Potenzial beinhaltet es. So stellen die Autoren der Studie fest, dass Empfehlungen zu Produkten und Dienstleistungen aus einem dem User bekannten Blog hohes Vertrauen geniessen. So trauen immerhin 53% der US-Bevölkerung, die im Internet aktiv ist, solchen Empfehlungen. Wenig Wunder nimmt dabei, dass vor allem Blogleser den Empfehlungen anderer Blogger Glauben schenken. Sogar 97 Prozent der BlogHer Leserinnen vertrauen Empfehlungen in Blogs und bei rund 80 % führte eine Empfehlung im Blog zu einer Kaufentscheidung. Und das ist ein direkter – wenn auch statistischer – Beleg, dass gute Blogs nicht nur die Reputation eines Unternehmens steigern können, sondern einen handfesten wirtschaftlichen Nutzen erbringen. Fazit also: Wer gut bloggt, macht Umsatz.

Gleichzeitig kommt die Erhebung zu dem Schluss, dass die Nutzung von Blogs in den USA ähnlich moderat wächst wie die Nutzung von Facebook, während Message-Boards im Vergleich zum Vorjahr deutlich an Bedeutung verloren haben. Spannend wird es, betrachtet man die Treue der Blogger. Denn haben Blogs erstmal ihre Leser gefunden, so sind diese treu und mit Herzblut dabei – allein vom eigenen Erleben kann ich dieser Erkenntnis nur zustimmen. Schaffen wir es also als Kommunikatoren einen spannenden nutzbringenden Blog zu schaffen, erreichen wir eine relevante Zielgruppe, die wir bis anhin vielleicht noch nicht mal im Detail kennen – aber das ist wieder ein Thema für sich und wird ein andermal besprochen. Zurück also zur Studie.

Nutzen siegt über Selbstzweck

BlogHer Leserinnen sind gleichzeitig auch verstärkt in anderen digitalen Kanälen unterwegs. So nutzen sie – auch im Vergleich zum Vorjahr – stärker als die befragte US-Bevölkerung Online-News, YouTube und vor allem Apps auf mobilen Endgeräten (und da sag` noch einer, nur Männer sind Spielkinder). Und dabei gilt: Apps und Smartphone sind nicht um ihrer selbst Willen so erfolgreich, sondern nur, weil sie einen Nutzen erfüllen. Und ob dieser Nutzen den Usern gefällt, entscheiden diese recht schnell. Die Studie zeigt, dass durch mobile Endgeräte alle User zu „early Adoptern“ werden, gleichzeitig aber auch Neuheiten wieder den Rücken kehren, sollten diese nicht den Nutzen bieten, den sie erwarten. 

Es ist daher für Unternehmen und Organisationen mehr als ratsam vor der Entwicklung einer teuren App, deren tatsächlichen Nutzen für die Zielgruppe zu ermitteln. Denn die Studie zeigt deutlich: Unbrauchbares verschwindet rasch wieder im digitalen Nirvana.

Apropos Relevanz

Wenig erstaunlich ist, dass die US-Bevölkerung Social Media vor allem zum Vergnügen und als Freizeitbeschäftigung nutzt. Blogs und Facebook rangieren dabei mit 54 und 55 Prozent auf den ersten Plätzen. Andere Online-Formate erfüllen das Freizeitvergnügen nicht in der Art, wie sich der User das wünscht. Interessant ist dabei, dass die User der Ansicht sind, dass sich neue Ideen und Trends vor allem in Blogs ermitteln lassen. 

Summa summarum wird durch die Studie klar, dass es vor allem die Relevanz ist, die die digitale Bevölkerung der USA – und sicherlich auch die Schweizer – bei Laune und damit auch bei sich hält. Zudem sind die Kriterien Vergnügen, Vertrauen und Passion die wesentlichen Faktoren für den Erfolg eines Social Media Tools wie Blog, Facebook und Co. Ich traue jetzt einfach mal den Ergebnissen der Studie und werde meine Beratung entsprechend gestalten. Ihr glaubt mir nicht? Dann stehe ich gerne für eine Diskussion bereit.

Das US-Blogportal BlogHer hat gemeinsam mit Nielsen die Studie "Social Media Matters" zum Nutzungsverhalten von Social Media durchgeführt. Ketchum, dessen lokaler Partner K Comms ist, unterstützt BlogHer und die vorliegende Studie.

BlogHer Social Media 2011

Mehr Präsentationen von BlogHer auf Slideshare

Social Media und die Krise

Frühwarnsystem und Katastrophenhilfe

Issues-Monitoring und Crisis-Prävention stossen mit Social Media in eine neue Dimension vor. Schnell und einfach können Unternehmen oder PR-Treibende über Suchmaschinen und etwas Intelligenz das Issue-Monitoring betreiben. Auch Themen können so für die PR-Arbeit erarbeitet werden. Also, eine rund um tolle Sache, das Social Web.
Doch was passiert im Falle einer Krise? Was tun?

Im Bericht vom Berliner Kommunikationskongress im Schweizer Branchendienst Persönlich sagt Google-Sprecher Kay Oberbeck richtig, dass über Social Media nicht alle Zielgruppen erreichbar sind. "Traditionelle" Kanäle müssen dann herhalten, um möglichst breit und nachhaltig eine Krise aus Unternehmenssicht zu steuern.

Hajo Schumacher merkt an, dass der Journalismus durch die Social Media im Rahmen der Krisenberichterstattung sehr schnell recherchieren und berichten kann. Es käme nun vielmehr auf die schnelle Informationsverbreitung an als auf die Qualität.

Qualität ist tot! Es lebe Qualität!

Was den Qualitätsjournalismus betrifft gebe ich Hajo Schumacher recht. Der Journalismus leidet in der Tat. Aber leidet er wegen der Social Media? Vielmehr doch wegen schmaler Budgets und zweifelhafter Redaktionskonzepte? Wenn ich sehe, wie gute Tageszeitungen wie der TagesAnzeiger mitlerweile berichten, wird mir anders. (Oft denke ich da an "meinen" Chefredaktor bei der Glocke zurück, der mir den ein oder anderen Artikel um die Ohren gehauen hat.)

Auch im Social Web lässt die Güte zahlreicher Einträge zu wünschen übrig. Ich rede nicht von der Rechtschreibung oder Grammatik. Ich rede von den Fakten, die teils ungeprüft weitergegeben werden. Und hier kommen wir wieder zur Krise. Ja, sie kann sich schnell im Web verbreiten. Doch oft nur für ein paar Stunden, dann kommen die richtigen Fakten auf den Tisch. Und dann ist derjenige, der falsch kommuniziert unglaubwürdig für alle Zeiten. Und das ist gut so.

Fazit

Nicht oft genug kann der Allgemeinplatz, der bei Persönlich als Headline steht, wiederholt werden: "Zuhören und authentisch bleiben". Ich würde das gerne erweitern um "faktisch sauber bleiben" (das passte aber nicht mehr in die Headline). Denn nur dann kann ich mich als Unternehmer oder Kommunikator auch nachhaltig als verlässliche Quelle etablieren und Krisen auch im schnellen Web gut kommunizieren.

Ich freue mich auf Euer Feedback und Meinung.

P.S.: Interessant und als generischer Leitfaden nicht schlecht ist ein Beitrag in SmartBlog zum Thema Produktrückrufe Online. Dazu hier das Video, was Ihr auch auf dem Blog findet:

Graco: Social Media's Role in Product Recalls, presented by Kelly Voelker from GasPedal on Vimeo.