Mein Eindruck

Protokoll des Scheiterns

Dramatische Minuten spielten sich am Samstag ab. Ein simpler Click am Handy liess mein Projekt "Abstinenz" scheitern, noch bevor es richtig los gegangen ist. Ich hoffte, dass nicht das passiert ist, was ich fürchtete – nämlich aus Unbedarftheit doch getwittert oder einen Eintrag bei Facebook online geschaltet zu haben. Und wer ist schuld? Ich. Und Foursquare. Und mein Handy. Und sowieso.

Im Klartext – Ich hab verloren

Das Wochenende begann wie geplant mit dem Countdown am Freitag Abend auf Null Uhr hin. 55 Minuten hatte ich noch, dann wollte ich ein Wochenende nicht mehr bloggen, facebooken oder twittern. Eine simple Sache, dachte ich.

Der Samstag startete auch wie geplant ohne den üblichen Blick in die Timeline. Nachrichtenlos war das. Bis der Tagesanzeiger per Post im Milchfach lag, war ich auf andere Nachrichtenquellen angewiesen. Diese erinnern den halbwegs geübten Twitterer an Buschtrommeln und an die "Zeitung von gestern". Kaum Bewegung, alte Themen und nur eine Quelle. Langweilig. Dem Himmel sei Dank war das Wochenende sonnig und traumhaft schön. Der Blick auf die kristallklaren Alpengipfel - ich konnte vom Säntis bis zum Eiger das Panorama in seiner ganzen Pracht bewundern - war ungetrübt und frei von einem OLED-Display. Das war schon was. Auch die Angst, etwas ganz besonders "Wichtiges" zu verpassen war nicht existent. Kurzum, irgendwie wirkte die Abstinenz befreiend und altertümlich zugleich. Das ist die Moderne.

So schön es klingt, so dramatisch war der Moment, wo ich mich bei Foursquare - an eine Enthaltsamkeit bei dem Dienst hatte ich gar nicht gedacht - eincheckte und dummerweise den Haken bei den Benachrichtigungen nicht korrekt rausnahm. Also scheiterte ich, in dem meine Foursquare-App der Welt über Twitter und Facebook mitteilte, ich sei am Bahnhof Widen.

Eine absolut unbedeutende, wenn nicht sogar belästigende Meldung zerstörte also meinen Plan. Ich war entgeistert.

Dennoch hielt ich dann noch den Sonntag aus und verzichtete bis heute, Montag, morgen darauf, einen Blick auf Facebook, Twitter oder ähnliches zu werfen. Selbst beim Surfen verzichtete ich auf den Facebook-Browser Rockmelt. Nichts, niente... und dann doch verloren. Es ist halt wie beim Fussball: Ein 0:1 reicht aus, um zu verlieren. Auch, wenn das ganze Spiel super verlief, der Gegner keine Chance hatte, macht ein dummes glückliches Tor des Gegners aus, um den grossen Traum platzen zu lassen- ich denke da nur an das ein oder andere Finalspiel mit Italien.

Was habe ich gelernt?
Es ist toll Teil einer Welt zu sein, in der mit modernen Mitteln, intelligenten Tools kommuniziert werden kann. Es ist wunderbar, sich laufend auf dem aktuellen Stand bringen zu können, teils schneller als eine SDA ihre Meldung verschickt hat. Doch beängstigend ist es schon, wie normal es geworden ist, sein Leben von Apps mitbestimmen zu lassen. Fazit: Ab und an anzuhalten und Luft zu holen tut gut. Vor allem dann, wenn die Alpen glühen und die Kinder im Planschbecken toben.

Krieg der Pendler - Eine Foursquare-Farce

Ich gebe es zu, ich war dabei! Ich habe abgedrückt und einen User geoustet! Und, tat es mir leid? Nein, ich war stolz wie Bolle. Eigentlich albern. 

Foursquare hat mich zur virtuellen Revolte gegen den "Bürgermeister" aufgestachelt (nur noch 1 Tage und Du kannst Major sein.). Aufgestachelt zu einem blödsinnigen Rennen - um was? Ich bekomme nicht mal Gutscheine dafür, dass ich täglich meinen Heimatbahnhof aufsuche. Keinen Handschlag, keine Krone. Wozu dann also?

Aber schön ist es dennoch, Major zu sein

Sinnvoller ist Foursquare definitiv in Bereichen, wo ich leicht meine Stammkunden für ihre Treue belohnen kann. Eine SBB macht das derzeit nicht, warum auch, pendelt nicht irgendwie die halbe Schweiz jeden Tag?

Stehe ich jetzt wie ein Depp da, weil ich als PR-Berater nahzu täglich predige, dass jedes Unternehmen Social Media braucht? Ich glaube nicht  und ich stehe weiter dazu. Denn jedes Unternehmen, Organisation, VIP etc. sollte mindestens wissen, was bei Social Media gerade geht, was über einen gesagt wird. Ob und wie dann auf der "sozialen Klaviatur" gespielt wird - ob also auch Foursquare zum Einsatz kommen soll -, ist etwas ganz anderes. 

Und nun werde ich den User "Chris"am Bahnhof Birmensdorf, ZH, ousten. Sollte doch zu schaffen sein, sind ja nur noch 21 Tage...

Kommt nun der Facebook-Krake?

Facebook ist omnipräsent. Nahezu 500 Millionen Menschen nutzen das Netzwerk, rund 1/3 der Schweizer Bevölkerung ist hier vertreten. Logisch also, dass Facebook gerne die Daten der Menschen sammelt, verarbeitet, Geld damit verdient und weitere Services anbietet, um ihre Kriegskasse zu füllen. Jüngst kündigte Mark Zuckerberg ein eigenes Mailsystem an. Es sei kein E-Mail-Killer, sagt er. Aber seine Idee geht weit und integriert nahezu alle digitalen Kommunikationskanäle inklusive Mobiltelefonie (dazu auch ein guter Artikel auf Silicon.de).

Privatsphäre und Datensicherheit

Ein Blick in das Facebook-Universum offenbart tolle Entwicklungen. Und persönlich bin ich froh, dass Unternehmen wie Google und Facebook unser digitales Leben vereinfachen und weiterentwickeln wollen. Dass die Unternehmen damit Geld verdienen und damit Arbeitsplätze schaffen, halte ich für absolut legitim. Wenn da nicht das Thema Datensicherheit und Privatsphäre wäre.

Bei RockMelt hatte ich ernsthaft Bedenken, ob ich das so nutzen möchte. Schliesslich weiss ich nicht, wer meine Daten, die ich eigentlich geschützt halte, liest und für seinen Profit nutzt. Doch mal Hand aufs Herz: Jeder, der IT versteht weiss, dass alle Daten irgendwo gespeichert werden und theoretisch abrufbar sind - und sei es aus dem Arbeitsspeicher des Computers heraus. Das ist aber kein Freibrief, um den Schutz der Privatsphäre auszuhebeln. Im Gegenteil. Ich hoffe sehr, dass sich die Unternehmen dessen bewusst sind.

Zurück zum Mailsystem

Was ich an Facebooks Mail-Idee bestechend finde, ist der Fakt, dass es eine eher technische Sache ist. Die versteht der User und kann sie nachvollziehen. Leider war das Experiment von Google Wave nicht erfolgreich. Hier ging es eher um strukturell-menschliche Kommunikations und Denkweisen, die Wave technisch neu aufgesetzt hat. Wer da ein reines Mailsystem erwartet hat, wurde enttäuscht. Das war ein grosser Kommunikationsfehler von Google.

Es ist dem Anwender zu erklären, was mit seinen Daten passiert. Und das klipp und klar. Die Klauseln in den AGB versteht keiner, wenn sie überhaupt gelesen werden. Die Angst sitzt tief, ein gläserner User zu sein. Und diese Angst muss genommen werden, dann kann es funktionieren.

Was meint Ihr?

Lesetipps:

• Kommentar Carsten Knop, FAZ: http://www.faz.net/-01k37g
• Beitrag auf Silicon.de: http://bit.ly/bHN8hZ
• Artikel auf Welt.de: http://bit.ly/9z4As7

Was kosten Inhalte?

Ich schrieb bereits, dass es Zeitungen und Verlage zwischen schlüssigen Konzepten zur Vermarktung ihrer Online-Inhalte und einem rasanten Qualitätsverlust hin und her pendeln. Das Interview zwischen Hans-Peter Siebenhaar und Gabor Steingart mit Handelsblatt Springer-Vorstand Mathias Döpfner zeigt denn auch diese Hilflosigkeit und teils auch die falsche Beurteilung der Lage.

Daher lesenswert der Blog zum Artikel im Handelsblatt.

Hoffnungen begraben – Location Based Social Networks

Foursquare und Co haben es nicht leicht. Zwar können die Unternehmen ordentlich wirtschaften und fahren zum Teil auch Gewinne ein. Doch bei den Usern punkten fällt ihnen schwer - so neuere Erkenntnisse (gelesen in presssetext). Ich selber sehe die so genannten Location-Based Social Networks mit gemischten Gefühlen gegenüber. Denn so richtig überzeugt haben die mich noch nicht.

Sinnvoller Einsatz

Ich gebe zu: Bin ich in fremden Städten unterwegs, schaue ich gerne mal bei Foursquare vorbei und suche gezielt nach Empfehlungen. Hauptsächlich im Bereich Gastronomie. Doch leider werde ich gerade im kleinen Markt Schweiz nicht immer fündig. Was mich – wie gesagt – nicht so richtig wundert. Dabei liegt der Vorteil auf der Hand: User bewerten Restaurants, ich lese das und gehe hin - oder auch nicht, wenn etwa der Thailänder altes Poulet verwendet. Auch andere Branchen können von Foursquare prima profitieren und ihre Angebote promoten. Dabei erschliessen sie unter anderem auch neue Zielgruppen.

Nicht ganz so sinnvoller Einsatz

Wenn ich allerdings an die zahlreichen Einträge denke, die mir mitteilen, dass sich "Facebook-Freund" x gerade am Flughafen Zürich aufhält oder sogar im Büro ist, dann möchte ich Foursquare ganz schnell los werden. Ich denke, dass dieser angestrebte "Community-Finder"-Ansatz zu weit vom User weg ist. Es ist zu schwer zu erklären, worin der Vorteil liegt, diese Meinung teile ich mit Melissa Parrish von Forrester Research. Schön, der Name/Brand wird einer breiten User-Schar mitgeteilt, doch Hand aufs Herz: Wen nerven diese Statusmeldungen nicht?

Also: Planen

Gehen wir davon aus, dass ein Unternehmen eine gesunde Social Media Strategie hat. Eine Strategie mit Zielgruppendefinition etc. aber auch mit Messkriterien, dann wird die Verwendung von Location-Based Social Networks sicherlich evaluiert werden müssen. Aber bitte dann so, dass es sinnvolle und relevante Informationen ausgibt. Nur so werden meine gemischten Gefühle eindeutiger gegenüber der Verwendung von Foursquare.

Falls jemand gute thailändische Küchen empfehlen möchte oder sonst auch nicht-kulinarische Anmerkungen hat, dann immer gerne einen Kommentar verfassen.

Social Media und die Krise

Frühwarnsystem und Katastrophenhilfe

Issues-Monitoring und Crisis-Prävention stossen mit Social Media in eine neue Dimension vor. Schnell und einfach können Unternehmen oder PR-Treibende über Suchmaschinen und etwas Intelligenz das Issue-Monitoring betreiben. Auch Themen können so für die PR-Arbeit erarbeitet werden. Also, eine rund um tolle Sache, das Social Web.
Doch was passiert im Falle einer Krise? Was tun?

Im Bericht vom Berliner Kommunikationskongress im Schweizer Branchendienst Persönlich sagt Google-Sprecher Kay Oberbeck richtig, dass über Social Media nicht alle Zielgruppen erreichbar sind. "Traditionelle" Kanäle müssen dann herhalten, um möglichst breit und nachhaltig eine Krise aus Unternehmenssicht zu steuern.

Hajo Schumacher merkt an, dass der Journalismus durch die Social Media im Rahmen der Krisenberichterstattung sehr schnell recherchieren und berichten kann. Es käme nun vielmehr auf die schnelle Informationsverbreitung an als auf die Qualität.

Qualität ist tot! Es lebe Qualität!

Was den Qualitätsjournalismus betrifft gebe ich Hajo Schumacher recht. Der Journalismus leidet in der Tat. Aber leidet er wegen der Social Media? Vielmehr doch wegen schmaler Budgets und zweifelhafter Redaktionskonzepte? Wenn ich sehe, wie gute Tageszeitungen wie der TagesAnzeiger mitlerweile berichten, wird mir anders. (Oft denke ich da an "meinen" Chefredaktor bei der Glocke zurück, der mir den ein oder anderen Artikel um die Ohren gehauen hat.)

Auch im Social Web lässt die Güte zahlreicher Einträge zu wünschen übrig. Ich rede nicht von der Rechtschreibung oder Grammatik. Ich rede von den Fakten, die teils ungeprüft weitergegeben werden. Und hier kommen wir wieder zur Krise. Ja, sie kann sich schnell im Web verbreiten. Doch oft nur für ein paar Stunden, dann kommen die richtigen Fakten auf den Tisch. Und dann ist derjenige, der falsch kommuniziert unglaubwürdig für alle Zeiten. Und das ist gut so.

Fazit

Nicht oft genug kann der Allgemeinplatz, der bei Persönlich als Headline steht, wiederholt werden: "Zuhören und authentisch bleiben". Ich würde das gerne erweitern um "faktisch sauber bleiben" (das passte aber nicht mehr in die Headline). Denn nur dann kann ich mich als Unternehmer oder Kommunikator auch nachhaltig als verlässliche Quelle etablieren und Krisen auch im schnellen Web gut kommunizieren.

Ich freue mich auf Euer Feedback und Meinung.

P.S.: Interessant und als generischer Leitfaden nicht schlecht ist ein Beitrag in SmartBlog zum Thema Produktrückrufe Online. Dazu hier das Video, was Ihr auch auf dem Blog findet:

Graco: Social Media's Role in Product Recalls, presented by Kelly Voelker from GasPedal on Vimeo.